快速迭代的系統最實用的『新手導覽』開發策略

Orlo 上線後，我發現有一些用戶，註冊進來什麼都沒做就離開了。這讓我重新思考怎麼處理Onboarding 議題。

做十幾年的軟體開發，我一直認為最好的 UX 應該是不需要有產品說明。所以開發時，我會反複地要求操作流程順暢。至於製作導覽教程，大多不是優先投入項目。但很快我就發現一個狀況，有些用戶註冊進來，沒有任何操作就離開了。這怎麼行？那我們打造的神奇功能不就成了擺設？

新觀念產品一定要導覽嗎？

這是我踩到的兩個雷區：

1. 介面只要設計的夠直覺就好？

2. 介面乾淨才能讓認知負擔低？

直覺是過去經驗的總和，越創新，就越不直覺。但新系統不創新？用戶不就用舊系統就好？既然創新是在挑戰用戶直覺，沒有合理的引導就是把學習成本丟給他。

留白在新手面前，是未知的恐懼，沒有資料、沒有說明的乾淨畫面。用戶不熟悉，通常會傾向選擇保守的操作 → 不去按、關掉。所以任何「帶有新觀念」的產品，沒有做導覽是過於自信。

那下一個問題，要怎麼做？

常見的教程模式

我們最常看到的教程有三種

•  投影片 / 教學影片

•  - 遮罩(Overlay)

•  - 新手教學關卡

但實務上一定會遇到，系統功能、介面一直在迭代。這時 截圖 / 影片 / 遮罩 / 關卡 的壽命很短，只要一個改版，素材就可能得重做或做修改。更何況，花很多心力去製作的教程，大多數用戶會直接跳過 (我就常跳過 🤣)

對「效益的疑慮」與「維護成本的兩難」，也是我先前一直不做教程的原因。最後我發現，最好的解法是 預載範例 (Seed Data)。

使用預載範例作為新手導覽

在初始化的時候，寫入一些種子資料，例如：

• 用戶看到的第一個卡片

• 標題寫著「試著按左下的按鈕」

• 內容寫著「這是 xx 功能的卡片，可以幫你…」

把想要引導的內容，直接寫進用戶資料裡，甚至還可以在操作動線上的各模組，埋好下一步指引。用戶就能像拿著藏寶圖一樣，探索你的系統。

這樣做有兩大好處：

1. 情境式學習 ー 用戶在使用過程中學習，而不是看說明書

2. 增加信任 ー 給用戶測試資料，用戶可以放心的測試

而對開發端來說，用種子資料作教程就更棒了，在開發過程中，常就要使用 Seed date 作測試。所以用種子資料作教程，幾乎不增加開發成本。這種教程放在「資料層」，介面再怎麼改資料都能適應新介面。即使系統功能有變化需要調整教程，可能就是改寫教程文案就好。專案經理就能改，不需要動到工程師 / 測試。

精確度高、維護成本低，還不用怕改版。對快速迭代產品來說，Seed Data Onboarding 可說是一種最好的策略。